Alles ist im Wandel. Welche großen Veränderungen und Herausforderungen erkennen Sie im Tourismus? Henning Beck: Der größte Megatrend unserer Zeit ist die Individualisierung und Personalisierung. Wir sehen das bereits bei Social Media, Netflix oder Spotify – Menschen erwarten heute, dass Angebote passgenau auf sie zugeschnitten sind. Künstliche Intelligenz wird diesen Trend noch verstärken, weil sie das Versprechen trägt, noch zielgenauer und individueller zu liefern.
Im Tourismus bedeutet das: Wer versteht, dass Reisen psychologisch gesehen immer ein Kontrast zum Alltag ist, hat einen entscheidenden Vorteil. Menschen mit einem sehr geregelten Alltag suchen Abwechslung und Roadtrips; Menschen mit einem hektischen Leben suchen Ruhe und Entschleunigung. Tourismus ist also auch ein Statement dazu, wie jemand sonst lebt. Wer das begreift und individuelle Serviceleistungen anbietet, die genau diesen Kontrast bedienen, wird auch in Zukunft erfolgreich sein. Menschen zahlen für guten Service – und sie zahlen immer mehr dafür.
Gibt es Methoden, mit denen sich Tourismusbetriebe leichter an ständigen Wandel anpassen können? Eine sehr wirkungsvolle Technik ist, gezielt Menschen von außerhalb zubefragen – also Personen, die nicht vom Fach sind. Sie bringen eine naive Perspektive mit und stellen Fragen, die man intern längst nicht mehr stellt. Das klingt einfach, ist aber hocheffektiv.
Der Tourismus hat hier sogar einen strukturellen Vorteil gegenüber vielen anderen Branchen: Die Gäste kommen von irgendwoher und bringen automatisch neue Sichtweisen mit. Dieses Feedback ist ein unfassbarer Schatz. Andere Branchen müssen solche Außenperspektiven teuer einkaufen – im Tourismus zahlen die Leute dafür, zu kommen. Man muss diesen Schatz nur aktiv nutzen: ins Gespräch kommen, fragen, was sich Gäste wünschen und wie man es noch besser machen könnte. Tourismus ist immer auch eine Form von Kommunikation und somit keine Einbahnstraße.
Wird Innovation vom Gehirn nicht oft eher als Bedrohung denn als Chance wahrgenommen? Kann man Innovationsfreude trainieren? Man unterscheidet eigentlich weniger zwischen kreativen und unkreativen Menschen, sondern eher zwischen mutigeren und risikoaverseren. Wer mehr ausprobiert, bekommt mehr Feedback und lernt schneller, was funktioniert und was nicht. Das sind in der Regel auch die, die schneller auf neue Ideen kommen – nicht, weil sie alles durchdacht haben, sondern weil sie es austesten.
Das größte Hemmnis für Innovation ist übrigens nicht die Angst vor dem Scheitern – es ist die Bequemlichkeit. Menschen, denen es gut geht und die ihr Geschäftsmodell als funktionierend erleben, haben die wenigste Motivation zur Veränderung. Genau das ist das Risiko: Wenn man den richtigen Moment verpasst, weil man zu bequem war, wird die Krise erzwingen, was man freiwillig hätte tun sollen. Wenn die wirtschaftliche Basis es erlaubt, ein Investment einzugehen, sollte man das in der Regel auch tun.
